Come comunico con il mio cliente?

In Ticino tra noi parliamo tutti italiano, eppure il malinteso è sempre in agguato. 

Dal malinteso al malumore, il passo è breve.

Non ci si capisce tra colleghi, amici o in famiglia. Ma ciò di cui vogliamo parlare a te, che sei un professionista nel campo dell’edilizia, riguarda la comunicazione con il cliente.
Sono finiti i tempi in cui per comunicazione con il committente si intendeva la pura informazione “di servizio” con prezzo, tempistica e luogo.
Ora, a causa della crescente concorrenza, con il cliente non puoi più solo permetterti di dire, devi saper interagire. 
Prima di tutto, devi sapere chi hai davanti. Non tutti, infatti, siamo uguali.
 
Avrai notato anche tu nella tua cerchia personale che si sono diverse tipologie di persone:
 
      • Chi le cose le deve vedere
      • Chi è molto attento a ciò che sente
      • Chi vuole testare in prima persona
Prima impari a riconoscere a quale persona appartiene il tuo interlocutore, prima otterrai il risultato.

Dalla teoria alla pratica (nel campo delle costruzioni)

Immagina per un solo attimo questa scena:
 
Hai un appuntamento con una persona che di indole ama ascoltare. Lui sa cogliere le sfumature tra le righe, ma non fa molto caso a ciò che vede. Tu ti presenti con un piano del tuo progetto di costruzione estremamente professionale, pieno di dettagli e tecnicamente perfetto e gli dici “Bene, questo è il piano. Costruiremo secondo lo standard Minergie-P-ECO”.
 
Credi che lui capirà qualcosa?
 
Forse coglierà il termine Minergie perché l’ha sentito in un’intervista in televisione. Ma non saprà collegare tutti i puntini nella sua mappa mentale.
 
Risultato: si spaventerà o ti riterrà non competente. Non perché tu non lo sia nel tuo campo, ma perché di fatto non ha tratto niente dal vostro incontro. Di fatto avete solo perso tempo entrambi.
 

La regola d’oro 

 

Non dimenticarti mai che il cliente non è un tecnico.
 
Questo è un errore comune che commettiamo in molti. Soprattutto (ma non solo), all’inizio della carriera si tende a voler dare il massimo dal lato tecnico. Tralasciamo il lato più umano. Ci dimentichiamo, di conseguenza, di utilizzare un linguaggio semplice. Una conversazione che tratta aspetti tecnici, non deve per forza usare termini complessi.
 
Al giorno d’oggi, essere un tecnico competente non basta più. Devi sapere riconoscere chi hai davanti e adattare la tua comunicazione.
 
Questo è il nostro consiglio, vediamo cosa ne pensano due professionisti.
 
 
 
Di questo e molto altro discuteremo durante il nostro
webinar gratuito del 14 ottobre alle 16.30
Un’oretta in cui metteremo le prime basi per una comunicazione di successo nel campo edilizio. Ci saranno esempi pratici e testimonianze di professionisti attivi nel campo della costruzione.
 
Ti aspettiamo!
Consulenza orientativa
Consulenza
orientativa
gratuita

È un privato? Un'azienda? Contatta senza impegno TicinoEnergia per una prima consulenza gratuita a 360° sul tema dell’energia.

Prossimi Corsi

Mercoledì, 18 Maggio 2022
Corso base Minergie
Giovedì, 19 Maggio 2022
L'incarto Minergie in pratica
Venerdì, 20 Maggio 2022
Corso “Bussola Energia”

Incentivi

Gli incentivi relativi al risanamento degli edifici, alle energie rinnovabili e all'efficienza energetica sono disponibili a livello federale, cantonale e comunale. Anche alcune aziende elettriche e altri enti o associazioni danno incentivi per l'attuazione di provvedimenti in questo contesto.


Minergie®

L’Agenzia Minergie® della Svizzera italiana e il Centro di certificazione Minergie® del Canton Ticino hanno sede presso l’Associazione TicinoEnergia.

Leggi tutto

CECE®

L'Agenzia CECE® della Svizzera italiana ha sede presso l’Associazione TicinoEnergia.

Leggi tutto

SNBS®

Presso TicinoEnergia ha sede il Centro di certificazione SNBS della Svizzera italiana.

Leggi tutto

Ultime News

Lunedì 24 Gennaio 2022

Evento finale “Qualità dell’aria nelle scuole: i risultati del progetto QAES”

Creare un ambiente sano nelle scuole è l’obiettivo che si è dato il progetto "Qualità dell’Aria negli Edifici Scolastici - QAES” all’interno del programma di Cooperazione Italia - Svizzera, realizzato...

Leggi tutto

Giovedì 16 Settembre 2021

Nuovo RUEn dal 2022, cosa cambia rispetto al 2008?

Con l’inizio del 2022 entrerà in vigore il nuovo Regolamento sull’utilizzazione dell’energia RUEn in Canton Ticino, basato sul Modello delle prescrizioni energetiche dei Cantoni MoPEC 2014. Affinché chi lavora a stretto...

Leggi tutto

Mercoledì 08 Settembre 2021

Legge sull'energia, cambiamenti da settembre

Il 1° settembre sono entrate in vigore le modifiche della Legge cantonale sull’energia (Len; RS 740.100) approvate dal Gran Consiglio il 4 maggio 2021 (Messaggio 7894 del 1° ottobre 2020). La...

Leggi tutto

Prossimi Eventi

Mercoledì, 01 Giugno 2022
Solar Update Svizzera italiana
Mercoledì, 01 Giugno 2022
Assemblea Generale TicinoEnergia 2022
Giovedì, 02 Giugno 2022
Il clima cambia: una sfi­da all’adattamento
Domenica, 12 Giugno 2022
Scollinando